Há mais de 10 anos, a Madu Love Lingerie conquista espaço e corações no mercado de moda íntima. Nossa marca se destaca por oferecer peças de alta qualidade, que unem conforto, estilo e cuidado em cada detalhe.
Nossa História
A Madu Love nasceu de um pequeno investimento e de uma grande paixão.
A CEO e fundadora, Zilma Silveira, sempre sonhou em criar uma marca que fosse além do simples ato de vestir. Para ela, lingerie é expressão, bem-estar e empoderamento feminino.
Costurar sempre foi seu talento. Com fé, determinação e Deus à frente dos seus objetivos, ela transformou essa paixão em um negócio de sucesso, hoje reconhecido em todo o Brasil.
O Que Oferecemos
Com fabricação própria e uma equipe especializada, oferecemos uma linha de lingerie que combina:
Materiais de qualidade
Design exclusivo
Acabamento impecável
Cada peça é feita com cuidado para que nossas clientes se sintam seguras, bonitas e confortáveis, seja no dia a dia ou em momentos especiais.
Nosso Compromisso
Nosso objetivo é crescer continuamente, levando a Madu Love para cada vez mais mulheres que desejam se sentir bem e confiantes em qualquer ocasião.
Acreditamos que cada peça de lingerie conta uma história, e queremos fazer parte dessas histórias com qualidade e inovação.
Nossa Missão
A Madu Love não é apenas uma marca de lingerie: é uma experiência de beleza, conforto e autoestima.
Nossa missão é valorizar cada cliente, oferecendo produtos que não apenas atendam às necessidades, mas superem expectativas.
A cada nova coleção, renovamos nosso compromisso em trazer o melhor da moda íntima, acompanhando tendências e garantindo o cuidado que você merece.
Convite
Venha fazer parte dessa história de sucesso!
Seja cliente da Madu Love Lingerie e descubra o que torna nossas peças tão especiais.
PAGAMENTO E ENVIO
Na Madulove, o pagamento via cartão costuma ser aprovado na hora. Mas em alguns casos, a transação pode entrar em análise, o que pode levar até 72 horas para ser confirmada aqui no nosso sistema – mesmo que o pagamento já tenha sido autorizado pela operadora do seu cartão, tá bom?
Após a aprovação do pagamento, pedimos um prazo de até 5 dias úteis para despachar o seu pedido pelos Correios ou outro sistema de envio escolhido no ato da compra. Mas pode ficar tranquila: a nossa média atual é de 48 horas úteis, porque sabemos bem como é a ansiedade para receber as compras e sempre fazemos o possível para enviar antes!
RASTREIO
Assim que seu pedido for postado, você receberá o código de rastreio por e-mail para acompanhar direitinho cada etapa do trajeto.
O prazo de entrega após a postagem depende da sua região. Durante a compra, o site já mostra uma previsão de dias para a chegada do pedido.
IMPORTANTE SOBRE REENVIO
A Madulove não se responsabiliza pelo custo de um segundo envio nos seguintes casos:
O endereço cadastrado no pedido estiver incorreto ou incompleto;
O carteiro não conseguir realizar a entrega e o destinatário não retirar o pedido no prazo de 7 dias, quando indicado no rastreio;
Qualquer outra situação em que o pacote retorne para nós por falta de retirada pelo destinatário.
Nesses casos, o comprador precisará arcar com o novo frete para que possamos reenviar o pedido.
POLÍTICA DE TROCAS
Nossa política completa de trocas está disponível no link abaixo. Recomendamos a leitura para tirar todas as suas dúvidas:
Política de Trocas & Devoluções
DEVOLUÇÃO & RESTITUIÇÃO DO VALOR
Se desejar devolver algum produto, realizaremos o estorno do valor pago pelas peças devolvidas. O valor do frete de envio não é reembolsável, já que ele foi utilizado para entregar o seu pedido.
A restituição será feita na mesma forma de pagamento escolhida na compra:
Cartão de crédito: notificaremos a administradora do cartão e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, conforme prazos da operadora.
Boleto bancário ou depósito/transferência: o reembolso será realizado via depósito bancário na conta indicada por você.
SUA COMPRA NÃO SAIU DE ACORDO COM O ESPERADO? NÃO SE PREOCUPE ESTAMOS AQUI PARA AJUDAR!
Confira a política abaixo para que possamos resolver da melhor forma possível
Solicitação de Troca
Em caso de troca o prazo para solicitação é de até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto. Para essa realização o produto deve estar devidamente embalado em papel pardo ou reutilizar a embalagem que foi enviado o produto, não pode conter indícios de uso, sem cheiros em sua embalagem original e com suas etiquetas e lacres.
O produto deverá ser encaminha junto com a DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) colado do lado de fora da caixa, quaisquer eventuais problemas que ocorra com o produto no trajeto fica de responsabilidade do remetente (cliente) que não colocou a DANFE para garantir a segurança do produto até seu trajeto final.
Entre em contato via Whatsapp e identifique o numero do pedido, seu CPF e o motivo da troca. Aguarde que entraremos em contato.
Lembramos que:
A Madu Love não trabalha com troca por produto físico, somente por disponibilização Voucher para realização da troca diretamente no site.
O VOUCHER é liberado no valor do produto (sem frete)
O prazo para envio deve ser respeitado. Caso o produto não seja enviado dentro do prazo de 4 dias uteis será cancelado a solicitação de troca, e se mesmo assim o cliente enviar o produto o mesmo será recusado na entrega.
Caso o cliente efetue a troca e precise efetuar novamente sendo uma segunda troca do mesmo pedido, a segunda troca é arcado pelo cliente.
Com a chegada do produto em nosso centro de distribuição, ele passara por um controle de qualidade para certificação e verificação em caso de o produto apresentar qualquer indício de uso (exceto defeito), a solicitação de troca será cancelada e o produto devolvido ao cliente.
Após a chegada do produto em nossa central ele passará por um controle de qualidade, o procedimento será concluído em até 5 (cinco) dias úteis, sendo informado para o cliente tudo via e-mail.
Sendo aprovado liberamos o pedido efetuado com o VOUCHER para postagem.
Solicitação de Troca por Defeito
Caso receba o produto com defeito de fábrica onde são considerados vícios aparentes (defeitos visíveis ou de fácil constatação onde é perceptível ao consumidor) o prazo para solicitação é de até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.
Caso ele apresente defeito após o uso onde são considerados vícios ocultos (defeitos que não está acessível ao consumidor, que só aparece depois de algum tempo de uso) o prazo para solicitação é de até 30 dias corridos a partir do recebimento do produto.
Entre em contato via Whatsapp e identifique o numero do pedido, seu CPF, imagens do produto e qual é o defeito. Aguarde que entraremos em contato.
Itens considerados como DEFEITO:
Rasgos e furos: Qualquer rasgo ou buraco não intencional na roupa pode ser considerado um defeito.
Falhas no tecido: Isso inclui manchas, descolorações, irregularidades no padrão, falhas no tingimento ou fios puxados.
Botões ou zíperes com problemas: Botões mal costurados, zíperes quebrados ou que não funcionam adequadamente são considerados defeitos.
Itens não considerados como DEFEITO (Sujeito a reprovação de troca) :
Variações naturais no tecido: Algumas variações de cor, textura ou padrão podem ocorrer naturalmente devido às características do tecido. Pequenas diferenças nessas áreas podem ser parte normal do produto.
Pequenas variações de tamanho: Variações mínimas no tamanho da peça (geralmente até 1-2 centímetros) podem ocorrer devido a processos de corte e costura, mas não são consideradas defeitos.
Encolhimento ou estiramento: Pequenas mudanças no tamanho devido a lavagens ou uso repetido não são consideradas defeitos, a menos que excedam um grau razoável.
Desbotamento natural: Com o tempo, roupas coloridas podem desbotar devido à exposição à luz solar e lavagens repetidas. Isso é uma parte natural do ciclo de vida da peça e não é considerado um defeito.
Fios soltos: Alguns fios soltos nas costuras podem ser comuns e podem ser facilmente cortados sem afetar a integridade da peça
Lembramos que:
O desgaste natural do produto, uso ou conservação inadequada podem causar danos não protegidos pela regra, estando fora da cobertura de troca. Para cada caso, poderá ser realizada análise técnica pelo fornecedor.
Após a chegada do produto em nossa central ele passará por um controle de qualidade, o procedimento será concluído em até 5 (cinco) dias úteis, sendo informado para o cliente tudo via e-mail.
Solicitação de Devolução
Em caso de devolução o prazo para solicitação é de até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto. Para essa realização o produto deve estar devidamente embalado em papel pardo ou reutilizar a embalagem que foi enviado o produto, não pode conter indícios de uso, sem cheiros em sua embalagem original e com suas etiquetas e lacres.
O produto deverá ser encaminha junto com a DANFE (Documento Auxiliar da
Nota Fiscal Eletrônica) colado do lado de fora da caixa, quaisquer eventuais problemas que ocorra com o produto no trajeto fica de responsabilidade do remetente (cliente) que não colocou a DANFE para garantir a segurança do produto até seu trajeto final.
Entre em contato via Whatsapp e identifique o numero do pedido, seu CPF, imagens do produto e o motivo da devolução. Aguarde que entraremos em contato.
Após a chegada do produto em nossa central ele passará por um controle de qualidade, o procedimento será concluído em até 5 (cinco) dias úteis, sendo informado para o cliente tudo via e-mail.
Os valores de reembolso são integrais ( Produto+Frete ) de acordo com o código do consumidor.
Para compras efetuadas em cartão de crédito:
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição o processo de confirmação de estorno pode levar até 15 dias uteis, devido aos tramites de terceiros como adquirentes e operadoras de cartões de crédito.
Para compras efetuadas no boleto bancário:
O valor será reembolsado na conta corrente que o cliente informou na solicitação, não realizamos em contas de terceiros. O prazo para estorno é de até 10 dias uteis.
O cliente receberá via e-mail, a confirmação de estorno em qualquer uma das formas de pagamento.
1. Quem Somos
A Madu Love, pessoa jurídica de direito privado, com sede na Rua Bocaiuva, 514, inscrita no CNPJ/MF sob o nº 12.722.509/0001-27 (“Lojista”), leva a sua privacidade a sério e zela pela segurança e proteção de dados de todos os seus clientes, parceiros, fornecedores e usuários (“Usuários” ou “você”) do site www.madulovelingerie.com.br
e de qualquer outro site, loja ou aplicativo operado pelo Lojista (em conjunto, “Loja”).
2. Aplicabilidade
Esta Política de Privacidade tem por objetivo informar como utilizamos e divulgamos informações coletadas em suas visitas à nossa Loja e em mensagens trocadas com você (“Comunicações”).
Aplica-se exclusivamente a informações coletadas por meio da Loja.
Ao acessar a Loja, enviar comunicações ou fornecer qualquer tipo de dado pessoal, você declara estar ciente e de acordo com os termos desta Política de Privacidade.
3. Escopo
Esta Política fornece uma visão geral de nossas práticas de privacidade, das escolhas que você pode fazer e dos direitos que pode exercer em relação aos Dados Pessoais tratados por nós.
Se tiver dúvidas sobre o uso de Dados Pessoais, entre em contato pelo e-mail contato@madulovelingerie.com.br
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Esta Política não se aplica a aplicativos, produtos, serviços, sites ou redes sociais de terceiros que possam ser acessados pela Loja. Ao acessar links externos, você poderá ter seus dados coletados por terceiros. Recomendamos que revise as políticas de privacidade de cada site ou aplicativo antes de compartilhar seus dados.
Caso envie Dados Pessoais referentes a outras pessoas físicas, você declara ter competência e consentimento necessário para autorizar o uso dessas informações conforme esta Política.
4. Definições
Dados Pessoais: qualquer informação que identifique ou possa identificar uma pessoa natural, como nome, CPF, data de nascimento, endereço IP, etc.
Dados Pessoais Sensíveis: informações que revelem origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico.
Tratamento de Dados Pessoais: qualquer operação realizada sobre Dados Pessoais, como coleta, gravação, organização, armazenamento, consulta, uso, compartilhamento, eliminação, etc.
Leis de Proteção de Dados: toda legislação aplicável, incluindo a Lei nº 13.709/18 (Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD).
5. Uso de Dados Pessoais
Coletamos e usamos Dados Pessoais para:
Viabilizar compras de produtos e/ou serviços na Loja;
Confirmar ou corrigir informações sobre você;
Enviar informações de seu interesse;
Personalizar sua experiência na Loja;
Personalizar envio de publicidade com base em seus interesses;
Entrar em contato por telefone, SMS, e-mail ou outros meios autorizados pela lei.
Além disso, seus dados podem ser usados para:
(a) cumprir exigências legais e regulatórias;
(b) atender decisões judiciais ou administrativas;
(c) proteger nossas operações, direitos, privacidade e segurança;
(d) detectar e prevenir fraudes;
(e) exercer nossos direitos legais;
(f) aplicar os Termos e Condições de Uso.
A Plataforma não se destina a menores de 18 anos. Pedimos que tais pessoas não nos forneçam dados pessoais.
6. Não Fornecimento de Dados Pessoais
Você não é obrigado a compartilhar seus dados, mas, sem eles, alguns serviços podem ficar indisponíveis, como concluir compras ou acessar determinados recursos.
7. Dados Coletados
7.1. Mediante Cadastro
Nome, sobrenome, número de telefone, cidade, estado, endereço de e-mail.
Informações enviadas via formulários (dúvidas, reclamações, sugestões, críticas, elogios).
7.2. Durante a Navegação
Dados de localização e geolocalização.
Preferências e interesses em relação a produtos/serviços.
Informações sobre visitas e atividades na Loja (conteúdo visualizado, anúncios interagidos, navegador, dispositivo, endereço IP, site de origem).
Dados anônimos ou agregados (pesquisas e estatísticas).
Outras informações não identificáveis diretamente.
Nós não coletamos Dados Pessoais Sensíveis.
8. Compartilhamento de Dados Pessoais
Podemos compartilhar seus dados:
Com empresas parceiras e prestadores de serviços que suportam nossas operações, no Brasil e no exterior (hospedagem, armazenamento de dados, atendimento ao cliente, publicidade e marketing, TI).
Com terceiros para gerenciar a Loja.
Em caso de reorganização societária, fusão, venda, joint venture ou transferência de ativos.
9. Transferências Internacionais
Dados coletados podem ser transferidos ou acessados por entidades parceiras globalmente, conforme esta Política.
10. Coleta Automática
Podemos coletar informações automaticamente por:
Navegador ou dispositivo (tipo, sistema operacional, idioma, resolução da tela, modelo e fabricante).
Cookies (tipo de navegador, tempo na Loja, páginas visitadas, preferências).
Pixel tags e tecnologias similares (monitoramento de ações, sucesso de campanhas, estatísticas).
Você pode configurar seus navegadores para gerenciar cookies.
11. Direitos do Usuário
Você pode solicitar:
Confirmação do tratamento de dados;
Acesso aos dados;
Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
Portabilidade;
Eliminação de dados tratados com consentimento;
Informação sobre compartilhamento de dados;
Informação sobre possibilidade e consequências da negativa;
Revogação do consentimento.
12. Segurança dos Dados
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados. Nenhum sistema é 100% seguro. Caso acredite que sua conta foi comprometida, notifique-nos imediatamente.
13. Links para Outros Sites e Redes Sociais
A Loja pode conter links para sites de parceiros, anunciantes e fornecedores. Cada site possui sua própria política de privacidade. Não nos responsabilizamos pelas políticas e práticas de terceiros.
14. Atualizações desta Política
Podemos alterar esta Política a qualquer momento. Em caso de alterações significativas, poderemos notificá-lo por e-mail ou pela Loja. Sua utilização após alterações significa aceitação da nova versão.
15. Encarregado pelo Tratamento dos Dados
Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre tratamento de dados, entre em contato pelo e-mail contato@madulovelingerie.com.br
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A pessoa responsável pelo tratamento dos dados pessoais é Zilma Lopes da Silveira (CPF 802.710.306-15).